١. مقدمة
تلتزم أوميكسوس بتقديم ضمان مكتوب على جميع عمليات الصيانة وقطع الغيار المركبة لدى عملائها. تعتبر هذه السياسة جزءا لا يتجزأ من الفاتورة الصادرة عند الانتهاء من الإصلاح، وتسري على جميع الخدمات المقدمة عبر منصة أوميكسوس للصيانة المتنقلة داخل مدينة الرياض.
تبدأ مدة الضمان من تاريخ تسليم الجهاز للعميل والمدون في الفاتورة، ولا يحتاج العميل لأي إجراء إضافي لتفعيل الضمان.
٢. مدد الضمان حسب القطعة
تتبع أوميكسوس نظام الضمان المتدرج (Tiered Warranty) حسب طبيعة كل قطعة ومدة استهلاكها التقنية. هذا النظام يضمن للعميل أطول مدة ضمان معقولة لكل نوع قطعة، ويحمي شركة أوميكسوس من المطالبات غير المنطقية للقطع ذات العمر التقني المحدود.
| نوع القطعة | مدة الضمان | ملاحظات |
|---|---|---|
| بطارية أصلية OEM | ٢٤ شهرا | يشمل احتفاظ البطارية بسعة شحن ≥ ٨٠٪ |
| شاشة أصلية | ١٢ شهرا | يشمل أعطال اللمس، البقع، البكسلات الميتة |
| اللوحة الأم وشرائح IC | ٦ أشهر | يشمل أعطال التيار، الشحن، الذاكرة |
| الكاميرا الأمامية والخلفية | ٦ أشهر | يشمل التركيز التلقائي، الفلاش، التصوير |
| السماعة والميكروفون | ٦ أشهر | يشمل وضوح الصوت ومستوى الإخراج |
| منفذ الشحن والـ Flex | ٦ أشهر | يشمل سرعة الشحن واتصال البيانات |
| خدمة التركيب واللحام | ٣٠ يوما | يشمل جودة التركيب والإغلاق |
| قطع تجارية (Generic) | ٣ أشهر | يذكر النوع صراحة في الفاتورة قبل التركيب |
ملاحظة هامة: العميل يحصل على شهادة ضمان مطبوعة برمز QR مع كل عملية إصلاح، يمكن من خلالها التحقق من صلاحية الضمان والمطالبة به في أي وقت.
٣. ما يشمله الضمان
يغطي ضمان أوميكسوس الحالات التالية بشكل صريح:
- عيوب التصنيع الأصلية في القطعة المركبة من قبل فني أوميكسوس.
- أي خلل مباشر ناتج عن عملية التركيب التي قام بها فني أوميكسوس.
- توقف القطعة عن العمل ضمن مواصفاتها المعلنة وفي ظل الاستخدام الطبيعي للجهاز.
- فقدان أداء البطارية دون ٨٠٪ من سعتها الأصلية خلال أول ٢٤ شهرا من التركيب.
- أعطال الشاشة غير الناتجة عن صدمة أو ضغط فيزيائي.
٤. ما لا يشمله الضمان
لا يغطي ضمان أوميكسوس الحالات التالية، ويتحمل العميل كامل تكلفة الإصلاح في حال حدوثها:
- الكسر والخدش والضرر الفيزيائي الذي يحدث للقطعة بعد تسليم الجهاز للعميل (مثل سقوط الجهاز، الضغط على الشاشة، الانثناء).
- دخول الماء أو السوائل أو التعرض للرطوبة العالية أو البخار أو الحرارة الشديدة، حتى لو كان الجهاز مقاوما للماء من المصنع.
- فك الجهاز أو إصلاحه من قبل أي طرف ثالث خارج أوميكسوس خلال فترة الضمان، حتى ولو كان مركز صيانة آخر.
- استخدام شاحن أو كابل غير معتمد أدى إلى ضرر في القطعة المركبة (يشمل الشواحن السريعة غير الأصلية).
- أعطال نظام التشغيل أو السوفت وير أو الفيروسات أو محاولات الـ Jailbreak / Root أو فقدان البيانات.
- الضرر الفيزيائي الظاهر الذي كان موجودا وقت تقديم الخدمة ومدون في تقرير الفحص الأولي.
- التغيرات الجمالية الطبيعية مثل اصفرار البلاستيك، أو بهت طلاء الإطار، أو خدوش الاستخدام اليومي.
- قطع الغيار التي زودها العميل ولم تكن مشتراة من أوميكسوس.
- أعطال البطارية الناتجة عن التخزين لفترات طويلة دون شحن، أو التشغيل في درجات حرارة خارج النطاق التشغيلي (-١٠°م إلى ٤٥°م).
- الكوارث الطبيعية والحوادث الخارجية (حريق، فيضان، صاعقة، انقطاع كهرباء قاسي).
٥. آلية المطالبة بالضمان
عند ظهور عطل تعتقد أنه مشمول بالضمان، اتبع الخطوات التالية:
- التواصل خلال فترة الضمان عبر الواتساب على الرقم الموثق: +٩٦٦ ٥٨ ٠١٠ ٨٢٩٧ أو الاتصال على نفس الرقم.
- تقديم رقم الفاتورة الأصلية الصادرة من أوميكسوس، إضافة إلى صور أو فيديو يوضح المشكلة بوضوح.
- تحديد موعد فحص مجاني خلال ٢٤ ساعة من تاريخ الإبلاغ في مكان العميل بمدينة الرياض.
- إجراء الفحص الفني أمام العميل لتحديد ما إذا كان العطل مشمولا بالضمان أم لا.
- الإصلاح أو الاستبدال المجاني الكامل إذا ثبت أن العطل مشمول بالضمان، ولا توجد أي رسوم على العميل.
- تطبيق رسوم الفحص ٣٠٪ فقط إذا ثبت بعد الفحص أن العطل ناتج عن سبب مستثنى من الضمان (مثل سوء الاستخدام)، ويبقى الضمان ساريا على القطعة الأصلية.
تعهد أوميكسوس: لن نطلب من العميل أبدا ترك جهازه أو تسليم كلمات السر أو معرف Apple ID لإجراء فحص الضمان. كل الإجراءات تتم أمام العميل في مكانه.
٦. رسوم الفحص ٣٠٪
في حال طلب العميل تفعيل الضمان وثبت بعد الفحص الفني أن العطل ناتج عن سبب مستثنى من الضمان (انظر القسم ٤)، تطبق رسوم فحص بنسبة ٣٠٪ من قيمة الخدمة الأصلية فقط، دون فرض تكلفة الزيارة الكاملة.
هذه الرسوم تغطي:
- وقت الفني وتنقله للموقع.
- تكاليف الفحص الفني المتخصص.
- إصدار تقرير فني مكتوب يوضح سبب العطل.
تبقى القطعة المركبة في مكانها ولا يتم استبدالها، ويستمر سريان الضمان الأصلي عليها لباقي مدته.
٧. القطع الأصلية مقابل التجارية
تعرض أوميكسوس على العميل دائما نوعين من قطع الغيار قبل البدء بالإصلاح:
- قطع غيار أصلية (OEM): صادرة من الشركة المصنعة أو وكيلها المعتمد في المملكة، ومضمونة بالمدد الكاملة المذكورة في القسم ٢.
- قطع غيار تجارية (Generic): بديل اقتصادي مضمون لمدة ٣ أشهر فقط، ويذكر نوعها صراحة في الفاتورة قبل التركيب.
القرار النهائي للعميل، ويوقع العميل على نموذج الموافقة قبل البدء بالإصلاح.
٨. نقل الضمان
الضمان قابل للنقل مع الجهاز عند بيعه أو نقل ملكيته للغير، شريطة:
- تقديم شهادة الضمان الأصلية (أو رقم الفاتورة) عند المطالبة.
- عدم انتهاء فترة الضمان المحددة لكل قطعة.
- عدم وجود أي تعديل أو إصلاح من طرف ثالث منذ تاريخ التركيب الأصلي.
٩. حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية أوميكسوس عن أي مطالبة ضمان على قيمة الخدمة المدفوعة فعليا للقطعة محل الإصلاح، ولا تتحمل أوميكسوس أي مسؤولية عن:
- الأضرار التبعية أو غير المباشرة (مثل فقدان الأرباح، توقف الأعمال).
- فقدان البيانات أو الصور أو الملفات على الجهاز ما لم يثبت إهمال متعمد من الفني.
- الأعطال الناتجة عن سوء استخدام الجهاز بعد الإصلاح.
لتفادي فقدان البيانات، يوصى بشدة بأخذ نسخة احتياطية كاملة للجهاز قبل أي عملية صيانة.
١٠. تسوية النزاعات
تخضع جميع النزاعات الناشئة عن هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص بنظرها المحاكم التجارية في مدينة الرياض.
يشجع العميل على التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء في أوميكسوس قبل أي إجراء قانوني، ويلتزم فريق أوميكسوس بالرد خلال ٤٨ ساعة عمل وتقديم حل عادل.
للتواصل: info@omixus.com · +٩٦٦ ٥٨ ٠١٠ ٨٢٩٧