سياسة الخدمة والإلغاء

١. كيفية الحجز

يمكنك حجز خدمة الصيانة المتنقلة عبر إحدى الطرق التالية:

المعلومات المطلوبة للحجز:

بعد استلام الطلب، يقوم فريق خدمة العملاء بـ:

لا يعتبر الحجز مؤكدا إلا بعد استلام رسالة التأكيد الرسمية.

تلتزم أوميكسوس بمعايير زمنية واضحة لخدمة العملاء:

في حال تجاوز هذه الأزمنة بسبب أوميكسوس (مثل تأخر الفني)، يحق للعميل الحصول على خصم ١٠٪ من قيمة الخدمة كاعتذار.

يحق للعميل إلغاء الموعد وفقا للشروط التالية:

إلغاء قبل ساعتين من الموعد: مجانا تماما، بدون أي رسوم.
إلغاء قبل توجه الفني (أقل من ساعتين): مجانا مع التواصل المباشر مع خدمة العملاء.
إلغاء بعد توجه الفني: تطبق رسوم تنقل بقيمة ٥٠ ريالا لتغطية تكاليف التنقل والوقت.
إلغاء بعد وصول الفني للموقع: تطبق رسوم زيارة بقيمة ٧٥ ريالا، وتخصم بالكامل إذا أعاد العميل الحجز خلال ٧ أيام.

الإلغاء يتم عبر الواتساب أو الاتصال المباشر على رقم خدمة العملاء.

في حال وصول الفني للموقع ولم يكن العميل متواجدا ولا يرد على الاتصالات:

تكرار حالة عدم التواجد ٣ مرات قد يؤدي لإيقاف الخدمة عن العميل.

تعهدات أوميكسوس بخصوص الخدمة في الموقع:

الفني يلتزم بزي رسمي يحمل شعار أوميكسوس + بطاقة تعريف، ويمكن للعميل طلب التحقق من هويته قبل دخوله.

توقيت الدفع: بعد اختبار الجهاز أمام العميل والتأكد من نجاح الإصلاح. لا إصلاح = لا دفع.

طرق الدفع المقبولة:

الفاتورة:

يحق للعميل طلب استرداد قيمة الخدمة في الحالات التالية:

فشل الإصلاح: إذا لم يتمكن الفني من إصلاح العطل، يعاد المبلغ كاملا (لم يكن هناك دفع أساسا وفق سياسة "لا إصلاح = لا دفع").
إعادة العطل خلال ٧ أيام: إذا عاد نفس العطل خلال ٧ أيام من تاريخ الإصلاح، يتم الإصلاح مجانا.
عيب في القطعة المركبة خلال ٣٠ يوما: يتم الاستبدال المجاني الكامل أو استرداد قيمة القطعة.

حالات لا يحق فيها الاسترداد:

طلب الاسترداد يتم عبر الواتساب، ويعالج خلال ٧ أيام عمل. الاسترداد يتم بنفس طريقة الدفع الأصلية.

تحتفظ أوميكسوس بحقها في رفض تقديم الخدمة في الحالات التالية:

في حالات الرفض، لا تطبق أي رسوم على العميل (باستثناء حالة عدم التواجد المنفصلة).

لأي استفسار أو طلب أو شكوى متعلقة بسياسة الخدمة: