الضمان

في أوميكسوس نلتزم بجودة كل إصلاح نقوم به وكل منتج نبيعه. توضح هذه الصفحة سياسة الضمان الكاملة الخاصة بنا: مدد الضمان حسب نوع القطعة، وشهادة الضمان الإلكترونية برمز QR، وما الذي يشمله الضمان وما الذي يسقطه، وكيفية تقديم طلب الضمان، إضافة إلى التعامل مع ضمان المصنع للأجهزة والإكسسوارات الجديدة المباعة عبر متجرنا. هذه السياسة مكملة لحقوقك النظامية في المملكة العربية السعودية ولا تلغيها، وعند أي تعارض بينها وبين نظام التجارة الإلكترونية أو نظام حماية المستهلك يطبق النظام.

كل عملية إصلاح يقوم بها فني أوميكسوس مشمولة بضمان يغطي القطعة المستبدلة وجودة العمل والتركيب فقط، ولا يشمل أي عطل جديد أو غير مرتبط بالإصلاح الذي تم. تختلف مدة الضمان حسب نوع القطعة أو الخدمة كما هو موضح في الجدول التالي.

جدول مدد الضمان حسب نوع القطعة

تبدأ مدة الضمان من تاريخ إتمام الإصلاح المثبت في شهادة الضمان وفي الفاتورة. المدد المذكورة في الجدول هي حد أدنى ملزم لا يجوز النص في الفاتورة أو شهادة الضمان على مدة أقل منها، وقد نمنحك في بعض الحالات مدة أطول ينص عليها صراحة في فاتورتك.

أي إشارة تسويقية إلى «ضمان سنتين» تنصرف إلى مدة 24 شهرا المخصصة للبطارية الأصلية فقط، ولا تعني ضمانا موحدا بهذه المدة على باقي القطع؛ والجدول أعلاه هو المرجع الملزم لمدة الضمان حسب نوع كل قطعة أو خدمة.

خيارات القطع: الأصلية مقابل البديلة

قبل بدء أي إصلاح، نوضح لك خياري القطع المتاحين، ونثبت نوع القطعة المختارة في الفاتورة:

• قطع أصلية (Original / OEM): قطع مطابقة لمواصفات المصنع، بمدة الضمان الكاملة الموضحة في الجدول أعلاه.
• قطع بديلة مضمونة (Aftermarket): قطع متوافقة عالية الجودة بسعر أقل، بضمان 3 أشهر. نبلغك صراحة قبل التركيب بأن القطعة بديلة، وقد تختلف عن الأصلية في درجة السطوع أو تدرج اللون أو دقة التطابق أو خصائص مثل True-Tone أو التعرف على الوجه.

اختيارك لنوع القطعة يسجل وتوافق عليه قبل بدء العمل، ويذكر نوع القطعة بوضوح في فاتورتك.

شهادة الضمان الإلكترونية (QR)

مع كل عملية إصلاح تحصل على شهادة ضمان إلكترونية تحمل رمز QR خاصا بإصلاحك، يمكنك مسحه للتحقق من تفاصيل الإصلاح ونوع القطعة وتاريخ بدء الضمان ومدته. احتفظ بهذه الشهادة، فهي مرجعك الأساسي عند تقديم أي طلب ضمان. وإذا تعذر التحقق من الملصق أو رمز QR لأي سبب، يكفي إثبات الإصلاح بالفاتورة أو شهادة الضمان الإلكترونية الصادرة لك.

ما يشمله ضمان الإصلاح

• عيوب التصنيع في القطعة التي تم استبدالها خلال مدة ضمانها.
• عيوب التركيب أو اللحام التي يقوم بها فني أوميكسوس.
• عودة العطل نفسه الذي تم إصلاحه، ضمن مدة الضمان وفي حدود القطعة أو الخدمة المشمولة.

ما يسقط ضمان الإصلاح

يسقط الضمان في أي من الحالات التالية، وجميعها أحداث يمكن التحقق منها بشكل موضوعي:

• تلف فيزيائي لاحق للإصلاح: كسر، سقوط، ضغط، أو خدوش جديدة.
• دخول سوائل أو رطوبة بعد الإصلاح، في الإصلاحات التي لم تكن أصلا متعلقة بأضرار السوائل. ولا يسري هذا الاستبعاد إذا ثبت أن دخول الرطوبة نتج مباشرة عن خطأ في التركيب أو إعادة الإحكام من جانب فني أوميكسوس خلال مدة الضمان.
• فتح الجهاز أو إصلاحه أو العبث به لدى جهة أخرى بعد خروجه من أوميكسوس.
• إزالة ملصق أو رمز QR الخاص بالضمان أو تغييره أو العبث به، إذا ترتب على ذلك تعذر التحقق من أهلية الإصلاح للضمان؛ ويظل بإمكانك إثبات الإصلاح بالفاتورة أو شهادة الضمان الإلكترونية.
• سوء الاستخدام، أو الشحن بشاحن غير مطابق، أو التعرض لحرارة شديدة.
• أعطال غير مرتبطة بالقطعة أو الخدمة المشمولة بالضمان.

تنبيه مهم: مقاومة الماء والغبار لا تضمن بعد فتح أي جهاز مغلق مصنعيا، إذ يتأثر ختم الإحكام الأصلي عند الفتح؛ ويستثنى من ذلك ما ثبت أنه ناتج مباشرة عن خطأ في التركيب أو إعادة الإحكام من جانب فني أوميكسوس خلال مدة الضمان وفق ما سبق.

كيفية تقديم طلب الضمان

1. تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +966570984090 خلال مدة الضمان السارية، وزودنا برمز QR أو رقم شهادة الضمان.
2. نراجع الطلب ونحدد ما إذا كان العطل مشمولا بالضمان.
3. إذا كان مشمولا، نعيد الفحص ونعالج العطل دون أي رسوم على الجزء المشمول بالضمان.
4. إذا تبين بعد الفحص أن العطل خارج نطاق الضمان (مثل تلف فيزيائي أو سوائل لاحقة)، نوضح لك ذلك ونقدم عرض سعر للإصلاح، ولا نبدأ أي عمل قبل موافقتك.

الحل الأساسي عند ظهور عطل مشمول بالضمان هو إعادة الإصلاح أو استبدال القطعة المعنية. وإذا تكرر العطل نفسه المشمول بالضمان بعد محاولتي إصلاح، يكون لك أنت الخيار بين استبدال القطعة أو استرداد قيمة الإصلاح المدفوعة، وفق نظام حماية المستهلك في المملكة.

حدود مسؤولية خدمة الإصلاح

إلى أقصى حد يسمح به النظام، تقتصر مسؤولية أوميكسوس في حالات الضمان على إعادة الإصلاح مجانا أو رد قيمة الخدمة المدفوعة، أيهما أنسب للحالة، ولا نتحمل الأضرار غير المباشرة مثل الأرباح الفائتة أو الخسائر التبعية. هذا الحد لا يسري على الأضرار الناتجة عن إهمال جسيم أو خطأ مباشر من أوميكسوس، حيث يعوض العميل وفق الضرر الفعلي المثبت ونظام حماية المستهلك.

مسؤولية النسخ الاحتياطي وتعهد حماية بياناتك

مسؤوليتك: أنت مسؤول عن أخذ نسخة احتياطية كاملة لبياناتك (صور، جهات اتصال، ملفات، تطبيقات) قبل تسليم الجهاز. لا نضمن سلامة البيانات أثناء الإصلاح، وقد تتطلب بعض الإصلاحات إعادة ضبط المصنع. لا نتحمل فقدان بيانات سابق الوجود، لكننا نتعامل مع جهازك بأقصى عناية.

تعهد أوميكسوس:

• إصلاحاتنا للأجهزة (هاردوير) فقط، ولا نطلب منك رمز القفل أو حساب Apple ID أو حساب Google أو رمز التحقق بخطوتين.
• لا ننسخ أو نخزن أو ننقل أو نشارك أي بيانات على جهازك مع أي طرف ثالث.
• الإصلاح يتم أمامك ولا يغادر جهازك مرأى عينك.
• نتعامل مع بياناتك وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة.

إثبات ملكية الجهاز ومنع الأجهزة المسروقة

عند تسليم جهازك للإصلاح فإنك تقر بأنك مالكه أو مفوض من مالكه بإصلاحه. ولنا الحق في طلب إثبات معقول للملكية (مثل فاتورة الشراء أو ما يثبت الحيازة المشروعة) قبل تنفيذ الخدمة أو تسليم الجهاز. ويحق لنا رفض استلام الجهاز أو إيقاف الخدمة عليه إذا توافرت دلائل على أنه مسروق أو مفقود أو محل نزاع، دون أن نلزم بإثبات ذلك. ولا نسجل رقم IMEI أو الرقم التسلسلي للجهاز ضمن هذا الإجراء.

الأجهزة والإكسسوارات الجديدة المباعة عبر متجر أوميكسوس مشمولة بضمان المصنع المعتمد، وفق المدة والشروط التي يحددها المصنع لكل منتج. يعد هذا ضمانا مستقلا عن ضمان خدمة الإصلاح الموضح أعلاه.

كيف يعمل ضمان المصنع

• مدة ضمان المصنع وشروطه ونطاق تغطيته تحدد من المصنع، وتبين على صفحة المنتج أو ضمن مرفقاته.
• تعد فاتورة الشراء الصادرة من أوميكسوس إثباتا لتاريخ بدء الضمان، فاحتفظ بها.
• عند ظهور عيب مشمول بضمان المصنع، تواصل معنا ونرشدك إلى الية المطالبة لدى المصنع أو مركز الخدمة المعتمد، أو نتولى المتابعة بالنيابة عنك حيثما أمكن.

حقك في حالة المنتج المعيب

إذا كان المنتج معيبا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، فلك الحق في طلب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفق نظام حماية المستهلك، وهذا الحق مستقل عن مدة الإلغاء خلال 7 أيام ولا يسقط بانقضائها. ويكفي لتفعيل هذا الحق تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع وإحضار المنتج المعيب، دون اشتراط بقائه بحالته الأصلية أو اكتمال ملحقاته.

أما حق الإلغاء خلال 7 أيام للمنتج السليم فيشترط لتفعيله إعادة المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته.

ما لا يشمله ضمان المنتج

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السقوط أو دخول السوائل بعد الاستلام.
• التلف الناتج عن الشحن بشاحن أو ملحقات غير مطابقة.
• الأعطال الناتجة عن العبث بالجهاز أو فتحه أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة، بالقدر الذي ينص عليه المصنع.
• التاكل الطبيعي والاستهلاك المعتاد، والأضرار التجميلية مثل الخدوش بعد الاستلام.

جميع الأسعار بالريال السعودي وهي أسعار نهائية شاملة جميع التكاليف. لا تضاف أي رسوم إضافية عند الدفع، عدا رسوم الشحن إن وجدت وتعرض بوضوح قبل تأكيد الطلب. ويعلن السعر النهائي للإصلاح كتابة وموافقتك عليه قبل بدء العمل وفق سياسة «لا إصلاح = لا دفع».

هذه السياسة مكملة لحقوقك المقررة بموجب نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، ولا تلغيها أو تنتقص منها. عند أي تعارض بين هذه السياسة وأحكام الأنظمة المعمول بها، تسري الأنظمة. وفي حال وجود أي شكوى لم يتم حلها معنا مباشرة، يمكنك التواصل مع وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم الموحد 1900.

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية والإدارية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، دون الإخلال بحقك في التصعيد إلى وزارة التجارة عبر بلاغ تجاري أو الرقم الموحد 1900.

• الاسم التجاري: أوميكسوس (Omixus)
• الموقع: مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية
• الرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7034447743
• الاسم النظامي والعنوان المسجل: مؤسسة أوميكسوس
• موثق في منصة معروف: maroof.sa/businesses/details/373171

اخر تحديث: 4 يونيو 2026

لأي استفسار حول الضمان أو لتقديم طلب ضمان: واتساب +966570984090 / البريد الإلكتروني [email protected]